Політика возврату та обміну товару

Гарантія, повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб покупки в AvtoHiFi були зручними та зрозумілими. Перед відправленням ми перевіряємо комплектність товару та належним чином пакуємо замовлення.

На товари, придбані в AvtoHiFi, надається гарантія відповідно до умов виробника. Повернення, обмін та гарантійне обслуговування здійснюються відповідно до законодавства України та умов, зазначених нижче.

Повернення та обмін товару належної якості

AvtoHiFi надає можливість повернути або обміняти товар належної якості протягом 30 днів з моменту отримання, якщо товар не підійшов за моделлю, характеристиками, сумісністю з автомобілем або з інших причин.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• відсутні сліди встановлення, монтажу, підключення або експлуатації;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено заводську комплектність;
• збережено пломби, ярлики та маркування, якщо вони передбачені виробником;
• наявний документ, що підтверджує придбання товару в AvtoHiFi.

Рекомендуємо зберігати оригінальну упаковку та всі комплектуючі до моменту, коли ви переконаєтесь, що товар вам підходить.

Особливості повернення автозвуку та автоелектроніки

Багато товарів, представлених в AvtoHiFi, потребують встановлення, підключення або налаштування. Після монтажу на товарі можуть залишатися сліди, через які його неможливо реалізувати як новий.

Перед встановленням рекомендуємо переконатися, що товар підходить до вашого автомобіля та відповідає вашим вимогам.

Повернення або обмін справного товару як нового може бути неможливим, якщо:

• на корпусі, монтажних отворах, клемах або роз’ємах залишилися сліди встановлення;
• обрізалися, подовжувалися або змінювалися комплектні дроти;
• були обрізані або замінені роз’єми;
• пошкоджено ізоляцію проводки;
• використовувалися одноразові клейкі або монтажні елементи;
• товар має подряпини, потертості або інші сліди експлуатації;
• здійснювалося втручання в конструкцію товару або його апаратна модифікація.

Сам факт відкриття упаковки не є підставою для відмови у поверненні. Враховуються стан товару, відсутність слідів використання, комплектність та збереження товарного вигляду.

Сумісність з автомобілем

Сумісність автомобільної електроніки та компонентів автозвуку може залежати не лише від марки, моделі та року випуску автомобіля, а й від комплектації, штатної аудіосистеми, головного пристрою, роз’ємів, CAN-шини та інших особливостей.

Якщо ви не впевнені у сумісності, рекомендуємо звернутися до AvtoHiFi до встановлення товару. Ми допоможемо перевірити сумісність та підібрати необхідне обладнання.

Вартість доставки при поверненні та обміні

Якщо справний товар повертається або обмінюється з причин, не пов’язаних з його несправністю або помилкою AvtoHiFi, витрати на доставку товару до AvtoHiFi сплачує покупець.

У разі обміну витрати на доставку нового товару покупцеві також сплачує покупець.

Якщо AvtoHiFi помилково відправив не той товар, модель, комплектацію або кількість, витрати на повернення та повторну доставку сплачує AvtoHiFi.

Гарантійне обслуговування

Гарантійний строк залежить від конкретного товару та виробника і зазначається в документації до товару, гарантійному талоні або на сторінці товару.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли з вини виробника протягом гарантійного строку.

Якщо ви виявили несправність, перед відправленням товару зв’яжіться з AvtoHiFi. Ми повідомимо порядок передачі товару на перевірку, діагностику або до авторизованого сервісного центру.

Діагностика гарантійного товару

Діагностика товару, який перебуває на гарантії, в AvtoHiFi здійснюється безкоштовно.

Якщо під час перевірки підтверджено виробничий дефект або іншу гарантійну несправність, гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до умов виробника та законодавства України.

Якщо під час перевірки встановлено, що товар справний, плата за діагностику не стягується.

Якщо несправність виникла внаслідок неправильного встановлення, підключення, налаштування, механічного пошкодження, перевантаження або іншого порушення правил експлуатації, випадок може бути визнаний негарантійним.

Будь-який платний ремонт або додаткові платні роботи виконуються лише після погодження їх вартості з покупцем.

Доставка при гарантійному зверненні

Порядок відправлення товару на гарантійну перевірку необхідно попередньо погодити з AvtoHiFi.

Для великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 кг доставка здійснюється відповідно до вимог законодавства України. Для інших товарів порядок та спосіб доставки погоджуються з AvtoHiFi перед відправленням.

Не відправляйте товар післяплатою або без попереднього погодження.

Коли несправність може бути визнана негарантійною

Гарантія не поширюється на несправності та пошкодження, якщо встановлено, що вони виникли внаслідок:

• неправильного встановлення, підключення або налаштування;
• порушення правил експлуатації;
• перевищення допустимого навантаження;
• механічного або термічного пошкодження;
• потрапляння рідини або сторонніх предметів;
• неправильного живлення, короткого замикання або перепадів напруги;
• самостійного або несанкціонованого ремонту;
• втручання в конструкцію пристрою;
• програмної або апаратної модифікації, якщо вона стала причиною несправності;
• інших зовнішніх факторів, не пов’язаних із виробничим дефектом.

Пошкодження або відсутність серійного номера, пломб чи інших ідентифікаційних позначень враховуються у випадках, коли це унеможливлює ідентифікацію товару або встановлення причини несправності.

Особливості гарантії на акустику, сабвуфери та підсилювачі

Автомобільна аудіосистема потребує правильного підбору компонентів, встановлення та налаштування. Пошкодження обладнання, спричинене неправильним підключенням, налаштуванням або перевантаженням, не є виробничим дефектом.

Під час діагностики можуть перевірятися стан звукової котушки, ознаки перегріву, перевищення допустимого навантаження, робота з кліпінгом, правильність налаштування фільтрів, відповідність імпедансу, правильність підключення та наявність механічних пошкоджень.

Наявність окремої ознаки сама по собі не визначає причину несправності. Остаточний висновок робиться за результатами діагностики.

Отримання та перевірка замовлення

При отриманні рекомендуємо оглянути посилку безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур’єра до підтвердження отримання.

Перевірте:

• цілісність транспортної упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень;
• відповідність отриманого товару замовленню;
• комплектність.

Якщо ви виявили пошкодження упаковки, товару або нестачу частини замовлення, повідомте про це представника служби доставки та зафіксуйте проблему відповідно до процедури перевізника. Після цього зв’яжіться з AvtoHiFi.

Як оформити повернення, обмін або гарантійне звернення

Перед відправленням товару зв’яжіться з AvtoHiFi та повідомте:

• номер замовлення або дані покупця;
• назву товару;
• причину повернення або обміну;
• у разі гарантійного звернення — опис несправності;
• за можливості — фото або відео, що демонструють проблему.

Ми повідомимо адресу, отримувача та рекомендований спосіб відправлення.

Не відправляйте товар без попереднього погодження, оскільки товари різних виробників можуть обслуговуватися різними сервісними центрами.

Контакти

Якщо ви не впевнені у сумісності обладнання з автомобілем або маєте питання щодо повернення, обміну чи гарантії, зверніться до AvtoHiFi до покупки, встановлення або відправлення товару.