Политика возврата и обмена товара
Гарантия, возврат и обмен товара
Мы стремимся, чтобы покупки в AvtoHiFi были удобными и понятными. Перед отправкой мы проверяем комплектность товара и надлежащим образом упаковываем заказ.
На товары, приобретённые в AvtoHiFi, предоставляется гарантия в соответствии с условиями производителя. Возврат, обмен и гарантийное обслуживание осуществляются в соответствии с законодательством Украины и условиями, указанными ниже.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
AvtoHiFi предоставляет возможность вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней с момента получения, если товар не подошёл по модели, характеристикам, совместимости с автомобилем или по другим причинам.
Возврат или обмен возможны при условии, что:
- товар не использовался;
- отсутствуют следы установки, монтажа, подключения или эксплуатации;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена заводская комплектность;
- сохранены пломбы, ярлыки и маркировка, если они предусмотрены производителем;
- имеется документ, подтверждающий приобретение товара в AvtoHiFi.
Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку и все комплектующие до момента, когда вы убедитесь, что товар вам подходит.
Особенности возврата автозвука и автоэлектроники
Многие товары, представленные в AvtoHiFi, требуют установки, подключения или настройки. После монтажа на товаре могут оставаться следы, из-за которых его невозможно реализовать как новый.
Перед установкой рекомендуем убедиться, что товар подходит к вашему автомобилю и соответствует вашим требованиям.
Возврат или обмен исправного товара как нового может быть невозможен, если:
- на корпусе, монтажных отверстиях, клеммах или разъёмах остались следы установки;
- обрезались, удлинялись или изменялись комплектные провода;
- были обрезаны или заменены разъёмы;
- повреждена изоляция проводки;
- использовались одноразовые клеевые или монтажные элементы;
- товар имеет царапины, потёртости или другие следы эксплуатации;
- осуществлялось вмешательство в конструкцию товара или его аппаратная модификация.
Сам факт вскрытия упаковки не является основанием для отказа в возврате. Учитываются состояние товара, отсутствие следов использования, комплектность и сохранение товарного вида.
Совместимость с автомобилем
Совместимость автомобильной электроники и компонентов автозвука может зависеть не только от марки, модели и года выпуска автомобиля, но и от комплектации, штатной аудиосистемы, головного устройства, разъёмов, CAN-шины и других особенностей.
Если вы не уверены в совместимости, рекомендуем обратиться в AvtoHiFi до установки товара. Мы поможем проверить совместимость и подобрать необходимое оборудование.
Стоимость доставки при возврате и обмене
Если исправный товар возвращается или обменивается по причинам, не связанным с его неисправностью или ошибкой AvtoHiFi, расходы на доставку товара в AvtoHiFi оплачивает покупатель.
При обмене расходы на доставку нового товара покупателю также оплачивает покупатель.
Если AvtoHiFi по ошибке отправил не тот товар, модель, комплектацию или количество, расходы на возврат и повторную доставку оплачивает AvtoHiFi.
Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок зависит от конкретного товара и производителя и указывается в документации к товару, гарантийном талоне или на странице товара.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя в течение гарантийного срока.
Если вы обнаружили неисправность, перед отправкой товара свяжитесь с AvtoHiFi. Мы сообщим порядок передачи товара на проверку, диагностику или в авторизованный сервисный центр.
Диагностика гарантийного товара
Диагностика товара, находящегося на гарантии, в AvtoHiFi осуществляется бесплатно.
Если в ходе проверки подтверждён производственный дефект или другая гарантийная неисправность, гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями производителя и законодательством Украины.
Если в ходе проверки установлено, что товар исправен, плата за диагностику не взимается.
Если неисправность возникла вследствие неправильной установки, подключения, настройки, механического повреждения, перегрузки или другого нарушения правил эксплуатации, случай может быть признан негарантийным.
Любой платный ремонт или дополнительные платные работы выполняются только после согласования их стоимости с покупателем.
Доставка при гарантийном обращении
Порядок отправки товара на гарантийную проверку необходимо предварительно согласовать с AvtoHiFi.
Для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг доставка осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Украины. Для остальных товаров порядок и способ доставки согласовываются с AvtoHiFi перед отправкой.
Не отправляйте товар наложенным платежом или без предварительного согласования.
Когда неисправность может быть признана негарантийной
Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, если установлено, что они возникли вследствие:
- неправильной установки, подключения или настройки;
- нарушения правил эксплуатации;
- превышения допустимой нагрузки;
- механического или термического повреждения;
- попадания жидкости или посторонних предметов;
- неправильного питания, короткого замыкания или перепадов напряжения;
- самостоятельного или несанкционированного ремонта;
- вмешательства в конструкцию устройства;
- программной или аппаратной модификации, если она стала причиной неисправности;
- других внешних факторов, не связанных с производственным дефектом.
Повреждение или отсутствие серийного номера, пломб или других идентификационных обозначений учитываются в случаях, когда это делает невозможной идентификацию товара или установление причины неисправности.
Особенности гарантии на акустику, сабвуферы и усилители
Автомобильная аудиосистема требует правильного подбора компонентов, установки и настройки. Повреждение оборудования, вызванное неправильным подключением, настройкой или перегрузкой, не является производственным дефектом.
Во время диагностики могут проверяться состояние звуковой катушки, признаки перегрева, превышения допустимой нагрузки, работа с клиппингом, правильность настройки фильтров, соответствие импеданса, правильность подключения и наличие механических повреждений.
Наличие отдельного признака само по себе не определяет причину неисправности. Окончательный вывод делается по результатам диагностики.
Получение и проверка заказа
При получении рекомендуем осмотреть посылку непосредственно в отделении перевозчика или в присутствии курьера до подтверждения получения.
Проверьте:
- целостность транспортной упаковки;
- отсутствие видимых механических повреждений;
- соответствие полученного товара заказу;
- комплектность.
Если вы обнаружили повреждение упаковки, товара или недостачу части заказа, сообщите об этом представителю службы доставки и зафиксируйте проблему в соответствии с процедурой перевозчика. После этого свяжитесь с AvtoHiFi.
Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение
Перед отправкой товара свяжитесь с AvtoHiFi и сообщите:
- номер заказа или данные покупателя;
- название товара;
- причину возврата или обмена;
- при гарантийном обращении — описание неисправности;
- по возможности — фото или видео, демонстрирующие проблему.
Мы сообщим адрес, получателя и рекомендуемый способ отправки.
Не отправляйте товар без предварительного согласования, поскольку товары разных производителей могут обслуживаться различными сервисными центрами.
Контакты
Если вы не уверены в совместимости оборудования с автомобилем или у вас есть вопросы по возврату, обмену или гарантии, обратитесь в AvtoHiFi до покупки, установки или отправки товара.